Les questions de nos clients

Nous travaillons exclusivement avec des professionnels : grossistes, distributeurs, importateurs, enseignes de distribution, vendeurs en ligne, groupes hôteliers et services achats d’entreprise. Nous ne vendons pas aux particuliers.

Les quantités minimales dépendent du produit, de la marque et de l’offre du moment. Nous indiquons tout minimum ligne par ligne sur le devis, plutôt que d’appliquer un seuil unique à toutes les commandes.

Utilisez le formulaire « Demander un devis » en donnant le plus de détails possible : produit ou modèle, quantité, pays de destination et mode d’expédition souhaité. Vous pouvez joindre un tableur ou un appel d’offres (RFQ). Nous l’étudions et vous répondons en indiquant la disponibilité et les prix des lignes que nous pouvons fournir.

Oui. Les commandes multicatégories sont courantes : nous pouvons les regrouper sur un seul devis et, lorsque c’est possible, en une seule expédition.

Les prix de gros dépendent de la quantité, de la spécification, de la destination et de l’offre du moment : chaque prix est donc communiqué sur devis. Vous obtenez ainsi des montants exacts pour votre commande.

La disponibilité est confirmée au moment du devis. Les gammes présentées sur ce site indiquent ce que nous pouvons sourcer. Il ne s’agit pas d’un état des stocks en temps réel.

Nous nous approvisionnons en produits de marque par des circuits traçables et ne commercialisons ni répliques ni contrefaçons. Si vous avez besoin de justificatifs de provenance précis pour votre marché, signalez-le dès votre demande : nous vous confirmerons les documents qui peuvent être fournis pour cette commande.

Les noms de marques figurant sur ce site identifient des produits que nous sourçons ou sur lesquels nous pouvons nous renseigner pour nos clients. Sauf mention contraire sur la page d’une marque, la présence d’une marque ne signifie pas que nous en sommes distributeur agréé, ni que cette marque cautionne notre activité.

La couverture de garantie dépend de la marque, de la région du produit et de la destination. Nous précisons les conditions de garantie de chaque produit sur le devis.

Nous pouvons établir des devis pour de nombreuses destinations internationales. La possibilité d’expédier vers un pays donné dépend des produits, des solutions de transport disponibles et de la réglementation d’importation de ce pays. Indiquez-nous votre destination et nous vous le confirmerons.

Selon la commande, nous pouvons coordonner un transport maritime, aérien ou routier par l’intermédiaire de partenaires logistiques. La solution adaptée dépend du volume, de la valeur, de l’urgence et des éventuelles restrictions applicables aux marchandises, comme celles qui visent les batteries au lithium.

Les conditions de livraison sont convenues pour chaque commande et figurent sur le devis et le contrat.

Une fois la marchandise expédiée, nous vous informons de son avancement et vous transmettons les références de suivi lorsque le transporteur les fournit.

Les documents dépendent de l’expédition et de la destination. Ils comprennent généralement une facture commerciale et une liste de colisage, les documents de transport étant émis par le transporteur. Des certificats d’origine et d’autres documents peuvent être obtenus le cas échéant, sous réserve de confirmation pour chaque commande.

Sauf accord écrit contraire, le dédouanement à l’importation, les droits et les taxes locales à destination sont normalement à la charge de l’acheteur. Nous fournissons les documents d’exportation dont votre commissionnaire en douane a besoin.

Les conditions de paiement sont convenues pour chaque commande et confirmées sur le devis et le contrat.

Un paiement n’est demandé que sur la base d’un devis écrit ou d’une facture pro forma émis au nom de Hartline Trading L.L.C. Avant tout virement, vérifiez nos coordonnées bancaires directement auprès de nous par téléphone.

Les retours et réclamations portant sur des commandes de gros sont traités selon les conditions convenues dans chaque contrat.